أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي - 2P) عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمقرها في مدينة الرياض بمسمى ممثل خدمة عملاء / مركز اتصال (Call Center Representative / CX Agent)، وذلك للعمل بدوام كامل بنظام الحضور المكتبي (Onsite). وتستهدف الوظيفة الكفاءات التي تمتلك مهارات استثنائية في التواصل والتعامل مع المستفيدين وإدارة تجربة العميل بكفاءة واحترافية عالية.
| الجهة | شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي - 2P) |
|---|---|
| المسمى | ممثل خدمة عملاء / مركز اتصال (Call Center Representative) |
| نوع الفرصة | وظيفة بدوام كامل (حضوري Onsite) |
| المؤهل المطلوب | لم تُعلن الجهة عن ذلك (يشترط توفر الخبرة المحددة) |
| الخبرة المطلوبة | من سنة إلى 3 سنوات في خدمة وتجربة العملاء |
| مكان العمل | مكتب الرياض (المملكة العربية السعودية) |
| آخر موعد للتقديم | لم تُعلن الجهة عن ذلك (التقديم مستمر حتى الاكتفاء) |
المهام والمسؤوليات الوظيفية
يؤدي شاغل هذا الدور مهمة أساسية في تمثيل الشركة وتقديم تجربة إيجابية وسلسة للعملاء من خلال مجموعة من المسؤوليات التشغيلية، وتشمل:
- العمل كنقطة اتصال رئيسية ومباشرة للعملاء للرد على الاستفسارات وتلبية الاحتياجات في الوقت المحدد وتجاوز تطلعاتهم.
- تصميم وتطبيق مخططات رحلة العميل (Customer Journey Mapping) لتحسين التجربة الشاملة وتحديد التحديات ونقاط التطوير.
- التعاون والتنسيق مع الفرق والأقسام الداخلية للاستفادة من آراء وملاحظات العملاء في تطوير الخدمات والمنتجات.
- التعامل مع كافة البلاغات والشكاوى بمهنية وتعاطف عالٍ يضمن الحفاظ على معايير الجودة المعتمدة.
- متابعة تجربة المستفيد في كافة مراحل التواصل، بدءاً من الاتصال الأولي وحتى إتمام المعالجة والمتابعة اللاحقة.
- رصد مؤشرات الأداء الحيوية (KPIs) مثل زمن الاستجابة، وسرعة الحلول، ومعدلات رضا العملاء والعمل على تحسينها باستمرار.
الشروط والمهارات المطلوبة
حددت الشركة مجموعة من المعايير والقدرات الفنية اللازمة للترشح لشغل هذا الدور:
- امتلاك خبرة عملية تتراوح بين سنة واحدة إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة تجربة العميل (CX).
- خبرة عملية سابقة في التعامل مع برامج ومنظومات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات مراكز الاتصال.
- القدرة على التعامل مع المواقف المعقدة والضغوطات بمرونة وهدوء واحترافية.
- شغف بتقديم أفضل الحلول والخدمات، وامتلاك مهارات توجيه الخدمة لصالح العميل.
- دقة عالية في متابعة التفاصيل والقدرة على تنظيم المهام المتعددة وإدارتها وفق الأولويات.
بيئة ونظام العمل
تتم التعيينات في مكتب الشركة الرئيسي بمدينة الرياض، ويتطلب الدور التواجد الميداني والحضوري الكامل للعمل جنباً إلى جنب مع فريق العمل الذي يقدم الدعم والمساندة لعملاء الشركة داخل المملكة العربية السعودية.
طريقة التقديم
أتاحت الشركة إمكانية التقديم ورفع بيانات السيرة الذاتية عبر منصة التوظيف الرسمية الخاصة بها من خلال الرابط التالي:
رابط التقديم على وظيفة ممثل خدمة عملاء في شركة توبي
الأسئلة الشائعة
ما هي الجهة المعلنة عن الوظيفة؟
الجهة المعلنة هي شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي - 2P).
أين يقع مقر العمل للوظيفة المطروحة؟
مقر العمل حضوري في مكتب الشركة بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
ما هو المؤهل التعليمي المطلوب للتقديم؟
لم تُعلن الجهة عن ذلك، حيث ركز الإعلان على توفر الخبرة والمهارات المتخصصة.
كم عدد سنوات الخبرة المطلوبة لشغل الوظيفة؟
يشترط توفر خبرة مهنية تتراوح بين سنة إلى 3 سنوات في قطاع خدمة العملاء وتجربة العميل.
ما هو الراتب المحدد لهذه الوظيفة؟
لم تُعلن الجهة عن ذلك.
ما هو آخر موعد للتقديم على الشاغر؟
لم تُعلن الجهة عن ذلك، والتقديم متاح عبر البوابة الإلكترونية حتى الاكتفاء بالعدد المطلوب.
📣 قناة فرصة وظيفة
أحدث الوظائف والبرامج والتدريبات يومياً عبر تيليجرام